酒店行業這樣用小程序,天天爆滿!

酒店行業這樣用小程序,天天爆滿!

發佈時間:2017-07-20 11:20:42|來源:搜狐|作者:|責任編輯:


小程序作為微信生態大戰略,在2017年吹響瞭號角,刷爆瞭朋友圈,很多業內人士認為小程序是移動互聯網最後一波紅利,面臨小程序酒店行業到底是跟還是不跟?V5SHOP小程序分享這樣用小程序,酒店天天爆滿!



一、小程序對酒店行業有怎樣的影響?

1、多流量入口

對於酒店行業來說,引流是第一位的,小程序多流量入口的開放尤其是“附近的小程序”能幫助酒店獲得大量的用戶流量。

2、更多個性化服務

提升用戶的滿意度和對酒店的信任度,酒店行業想要留住用戶就需要表現出自己個性化服務。酒店小程序可以在服務標準化的基礎上做好個性化服務,滿足用戶的需求。酒店行業的小程序中會員預定、酒店商城、優惠券、電子現金等功能,能有效幫助酒店實現良好的服務效果。

3、線上線下有效互通

通過酒店小程序可以實現線上線下流量的引流,通過小程序將線上流量引導至實體門店,而實際體驗過服務之後又可以通過小程序分享功能帶來更多的用戶和流量至線上預定,實現線上線下流量的互通。

4、用戶數據分析

通過酒店行業的小程序建立專屬的數據庫,瞭解到更多的用戶需求信息,通過數據分析結果,酒店可以根據用戶的需求、喜好提供更貼心的服務,提升用戶的滿意度帶來更多流量和口碑的傳播。

微信小程序開發結合門店信息和線上信息進行整合,為門店和用戶搭建溝通的橋梁,通過交流接收用戶的建議、反饋進行調整。開發酒店微信小程序快人一步搶占用戶市場,獲取超高流量,有效實現線上線下流量的互通,結合公眾號內容為客戶提供優質個性化服務,營業額較過去提升近5倍。

二、酒店行業小程序可以佈局哪些應用?

微信小程序一路高歌挺進,功能越來越開放,相信不久後,小程序線下的使用場景將會越來越多,越來越便民。那麼在這種情況下,酒店、住宿行業的V5SHOP小程序分享:小程序又有哪些新增的能力及可以佈局實際的應用場景呢?

1、附近的小程序功能——更多選擇、更少操作,隨時獲取周邊酒店

微信小程序最新開放的“附近的小程序”功能讓用戶可以看到附近5公裡內的小程序。如果酒店的小程序展示在“附近的小程序”中的話,用戶就能直接通過小程序獲取到酒店各種服務信息以及位置。

2、積分、會員、卡券功環保證照申請能——使用即會員

微信小程序新增卡券功能後,商戶就能更加便捷的進行營銷管理。傳統酒店業的會員方式是辦卡和發放實體優惠券,需要辦卡成本且保管不便,而酒店有瞭小程序後,在顧客使用過一次小程序服務之後,就可以成為酒店的VIP,直接在小程序中就能使用優惠券、積分功能,提升瞭用戶體驗。

3、藍牙功能——甩掉門卡,手機一鍵開門

開放藍牙API接口之後,小程序所能包容的使用場景就更加的廣泛瞭。通過小程序借助手機的藍牙,可以實現用手機開啟房門,不再像以往那樣登記領取自己的門卡之後,才能使用客房服務,且門卡的攜帶極不方便。加之日後很可能開放的NFC API接口,小程序在酒店及其他領域會打開更多的使用場景。

4、關聯公眾號、長台中工廠設立環保簽證按識別進入——營銷、體驗、傳播三板斧

自從公眾號能夠關聯小程序及開放長按二維碼進入後,粉絲營銷閉環就被打通瞭。微信公眾號用於展示宣傳,完成營銷推廣,然後公眾號直接導流至小程序,用戶在線下使用服務後,推薦給自己的朋友,完成分享傳播。這種前臺宣傳後臺服務的形式,極大的降低瞭商傢的獲客成本,小程序成為一個具備天然優勢的粉絲變現工具。

微信小程序的功能隻會越來越強大,而現在小程序為酒店行業提供的商業機會就值得讓酒店業者去緊抓瞭,越快行動,隻會越快適應小程序的進程,並根據小程序即將開放的新功能進行調整。如果在小程序已經成熟時才開始考慮的話,有可能就如現在才開始運營公眾號一般。

三、酒店行業小程序的意外收獲

小程序的4大特性特性:無須安裝,觸手可及,用完即走,無須卸載。那麼,小程序對酒店來說有哪些應用場景及意外收獲呢?V5SHOP小程序分享:

1、凸顯酒店的主題或特色

以一鍵連WIFI接入服務界面,增加酒店關註度、美譽度,最終達成客人增加停留時間,增加收益。少量廣告費投入,大收益。

如:美食酒店,酒店微信公眾號內實時提供應節、個性、方便的信息、定制、服務,包括訂餐、特制、送餐服務。

異業聯盟手台中廢棄物清理簽證段更完善、高效、簡便,隨時可以調用適合酒店當下場景的合作夥伴,提升酒店收益手段更靈活。

台中毒性化學物質簽證2、增加在店客人平均消費

酒店可將餐飲,spa,零食,飲料,生活用品,枕頭菜單等服務,及酒店周邊美食、活動、娛樂、特產等,在公眾號通過精美的圖文、促銷、點評、捆綁打包、免費試用等方式提升曝光度及轉化率,提高客房平均消費。

3、滿足客人個性化需求

提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個性化服務,客人可根據自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發、按摩、小電器、智能硬件等,銷售客房時可作為賣點,打造特制房型,提升客戶滿意度及產品價值。

4、實現設備資源共享,降低采購成本

如枕頭菜單,空氣凈化器,幹衣機,電暖機,耳機,加濕器等非標配設備,實現資源共享,有需者通過小程序服務軟件通知服務員即可,避免大量采購增加客房成本。

5、體驗式購物額外增加收入

供應商提供樣品給到客人免費體驗,客人體驗好可購買回傢,廠傢負責發貨,酒店得到分成。

6、提升酒店微信公眾號關註率及活躍度

客人無需下載app,在酒店公眾號即可瞭解酒店特色和服務內容,並用最簡單的方式向酒店服務中心發送請求,通過酒店管傢式、一站式、定制化服務,提升酒店公眾號關註率和活躍度。

7、住客服務請求迅速響應

客人無需撥打電話,酒店無需接聽電話,特別是在入住高峰服務時段,通過樓層、物品、時間匹配,服務員能在手機及時接收客人服務請求並安排處理,提升運營效率。

8、更環保,更及時,實現酒店O2O

電子化菜單可根據市場需求隨時修改促銷政策,每年節省大量紙質宣傳冊損耗,讓客人在線上下單、店內得到服務,更可以將五星級特色產品帶回傢。

9、記錄客人喜好,收集客戶反饋

後臺自動記錄客人消費記錄及喜好,以便客人下次到店前做好個性服務準備,提升客人對酒店服務的認同感。

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