2015汽車金扳手獎評選候選品牌:奇瑞汽車

【官網】

http://www.chery.cn/

【移動互聯】

1、微信號1

名稱:奇瑞汽車

主要功能:品牌與車型信息傳播,口碑塑造

粉絲數(截止到2015年5月):141258

推文頻率:7篇/周

文章平均閱讀台中空氣污染簽證數:5000

文章平均點贊數:台中毒性化學物質簽證150

正式運營時間:2014.5

2、微信號2

名稱:奇瑞瑞友

主要功能:服務互動、車主雜志傳遞

粉絲數(截止到2015年5月):9000

推文頻率:4篇/周

文章平均閱讀數:1900

文章平均點贊數:56

正式運營時間:2014.5

【服務網點數量】

近千傢,截止到2015年5月

【培訓中心/基地數量及所在城市】

1傢培訓中心,14傢區域培訓分站,截止到2014年5月。

【2014年度台中環保簽證培訓量】

10626人次

【配件/中轉庫數量(截止到2014年5月)】

1個中心庫,1個分庫,14個中轉庫

【保有量(截止到2015年5月)】

約500萬

【2014年進廠總臺次】

約100萬

【往屆金扳手獎獲獎情況】

2011年度優秀服務品牌

2012優秀服務品牌?客戶滿意度台中工廠環工技師簽證

2013年度優秀服務品牌

2014中國汽車服務金扳手獎-客戶滿意度獎

【總體介紹】

服務宗旨:用心為客戶提供更便捷、更專業、更周到的服務體驗

服務理念:更便捷、更專業、更周到

服務核心流程:建立關系-預約-接待-制單-維護修理-質量檢驗-交驗-結算-跟蹤服務

服務承諾:奇瑞服務 用心為你

服務特色:五星呼叫中心、預約優先服務、1H保養完工

核心競爭力:”維修更便捷:全國聯保 網點遍佈 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服務 走近客戶 、預約進站 專享優先

技術更專業:技術認證 設備專業 、標準流程 細致服務 、徹檢無憂 三重把關 、原廠備件 價格透明

服務更周到:貼心客休 等待無憂 、外出救援 排憂解難、四季活動 豐富生活、 跟蹤服務 3天回訪”

增值服務:二手車、金融、延長保修、精品

服務網絡發展規劃:合理調整網絡佈局,提升網絡服務能力

員工培訓:通過標準服務流程片,服務顧問標準流程DOS手冊等強化服務人員基礎知識,同時針對認證崗位及關鍵崗位進行培訓,著重考核實操能力,分級認證上崗

2014年服務亮點(服務新舉措、典型服務行動等):四季活動、艾瑞澤系、瑞虎系服務專場關愛、車主雜志互動、服務體系認證導入,約1000場巡回服務

環工技師簽證 2015年售後服務工作重點和發展規劃:完善客戶體驗、培育服務產品

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